Pilier H — Agent vocal IA · standardiste

La standardiste qui décroche
quand l'équipe soigne

Voici un appel réel — type — pris par l'assistante vocale, un mardi à 9 h 12 pendant que les deux praticiennes sont au fauteuil. Déroulez-le pas à pas : la conversation à gauche, le chemin qu'elle suit à droite. Transparence Velsa oblige.

Appel entrant — 06 •• •• •• 41pris par l'assistante vocale · les 2 lignes étaient occupées
00:00

Mardi · 9 h 12 — appuyez sur « Écouter l'appel » : l'enregistrement se lance, la transcription et l'arbre suivent

Le chemin suivi par l'IA — se met à jour avec l'appel

1
Accueil & cadrageSe présente comme une IA, annonce ce qu'elle sait faire.
2
Motif de l'appelDouleur, rendez-vous, question administrative ?
3
Triage urgenceDouleur /10, gonflement, fièvre → décide du délai (jour même ou non).
4
Vérification de l'agendaCréneaux réels, en tenant compte des créneaux d'urgence gardés.
5
Proposition & choixDeux créneaux maximum — choisir doit rester simple au téléphone.
6
Confirmation + conseilRécapitule, donne un conseil d'attente validé par les praticiennes.
7
SMS + agenda + ficheConfirmation SMS immédiate, RDV créé, fiche préparée pour l'équipe.

Cas non gérés (douleur 9/10 + fièvre, demande complexe…) : transfert direct vers l'équipe, ou rappel prioritaire sous 15 min. L'IA ne diagnostique jamais.

Sous le capot — l'automatisation complète

Du « ça sonne » au rappel de la veille

Le même circuit traite les appels et les demandes du module RDV en ligne. Personne ne recopie rien.

EntréeAppel ou formulaire RDVStandardiste vocale ou module en ligne — même circuit.
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VérificationAgenda en temps réelCréneaux d'urgence gardés, durées réelles par motif.
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CréationRDV + fiche patientMotif, triage et notes versés au dossier avant la consultation.
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ConfirmationSMS immédiatDate, heure, praticienne, adresse, consigne d'attente.
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RappelSMS la veille, 18 h« ANNULER » libère le créneau — proposé aussitôt à la liste d'attente.

Résultat visé pour un cabinet type : −60 % d'appels manqués, −40 % de rendez-vous non honorés (chiffres d'objectif, démo).

Côté patient, ça donne quoi ?

La même logique « zéro surprise », dans la poche.

Voir l'app patient Le module RDV du site
Projet démonstratif — conçu par Genshi